總是不會安慰朋友？建立同理心是第一步

看見身邊的人陷入沮喪或失望中，你總是不知道如何安慰對方嗎？人生起起落落，生活難免會有高山和低谷，儘管心裡百般想要幫助對方走出傷心，但卻因為說錯話，或是沒有表現出同理心，結果越幫越忙、甚至破壞你們之間的關係。不論是感情受挫或工作失意，人都需要心靈上的撫慰，學會接下來要介紹的安慰技巧，讓自己成為對方在悲傷海洋中的浮木，分擔對方的痛苦。

安慰人需要學習 同理心是重點

我們不是生來就會安慰人，而是依靠成熟過程的歷練和學習，換句話說，安慰是一種可以被開發的能力，而懂得安慰的人一般具備幾種特質及行為。舉例來說，當一個人真誠地關心您，我們其實能感受到他的明確動機，而非只是敷衍。

再來，同理心是安慰人的重點，它看似簡單，卻也很難，因為對方若感受不到被同理，任何安慰的話其實都是徒勞。根據情況的不同，我們必須先搞清楚對方需要什麼，並嘗試去瞭解他所在乎的「點」，可能是某個人的言行舉止，也可能是對自己的失望。安慰的訣竅在於理解與接納，比起大費周章地急著幫他解決問題，此時此刻，他或許只是希望身邊有個人能傾聽，分享他正在經歷的痛苦，覺得自己被他人理解。
有時候言語反而會成為安慰的阻礙，像是在對方才剛失去摯愛的親人的情況，給予合適的非言語行為和肢體語言，反而更能表達您的誠懇，如眼神交會、拍肩、擁抱，以及其他誠心關懷的肢體表現。只要這樣做，多數人都會覺得有安全感，且更能接納您的關懷，但請依循你們平常的互動模式，如果搭肩擁抱會讓彼此尷尬和不自在，其實就不必勉強。
（同場加映：善意謊言是好的！不自私且有同理心）

安慰不要敷衍 多表達關心鼓勵

安慰最忌敷衍帶過、試圖告訴對方這沒什麼大不了，甚至用玩笑轉移焦點，這種行為只會讓傷心的人變得更加負面，如果您害怕被對方的情緒影響，也要老實告訴他，這總比笑笑略過好，相信對方也一定能理解。其次，請不要以「為什麼」提問，這會讓對方有種被定罪感。對此，美國華盛頓大學（University of Washington）心理學教授約翰葛特蒙（John Mordecai Gottman）建議，探察式問題會是更好的提問方式，像是「可以告訴我您的顧慮和想法嗎？」或是「可以讓我瞭解您現在的心情嗎？」等等。
另外，認清自己所扮演的角色很重要，請照著你們之間的關係說合宜的話，切勿搶他人角色風頭，就像父母有自己該扮演的角色，並不是伴侶或朋友可以代替的，只有由合適的人說出來，安慰才會奏效。最後，別忘了表現對傷心者的愛和肯定，簡單一句「我相信你」都是很好的鼓勵，好讓他能重燃希望，繼續向前仰望。