收到負評怎麼辦？7招教您輕鬆應對(上)

保持冷靜

讓自己與事件保持距離。忍住想為自己辯護的渴望，直到您已經能抑制衝動的情緒並組織自己的想法時再做回應。因為當您冷靜下來後，才能避免說出會後悔的話。如果負面批評來自電子郵件或社群媒體上的留言，請等至少1個小時後再去回覆。如果是來自於別人對您當面批評，那請禮貌地謝謝他們的指教，但告知您需要一些時間思考，在您已徹底仔細地想過一遍後再行回覆。

重述評語

您並不需要立即做出完美的回應。除了先向對方表達您的感激之意，您必須先確認並沒有誤會對方的意思。簡單地向批評者重述那些批評，向對方確認您沒有誤解他的意思。保持眼神接觸、和善的語氣，然後用您自己的話來重述一次那些批評。如果那些批評其實很荒謬，那麼批評者或許會意識到自己說錯了並撤回那些批評。但請小心勿誇大對方的字眼，例如當批評者說：「您的銷售策略根本無效」，請別進一步誇大地反問他說：「您是在說我的銷售策略會毀了公司嗎？」，這就是個誇大語意的典型例子，這會使您表現出防禦姿態且不理性。要在任何的工作領域中獲得成功，您必須讓人感受到自己是一個理性而且真正在乎這份工作的人。
給予負面批評的人往往想突破您的防禦系統、激怒您、讓您失去理智，有些則是期待看到您受傷、氣餒的樣子，進而接受那些負面批評並自我矮化，向對方重申那些批評可以幫助您將焦點拉回現實，而不是聚焦在情緒上。

思考批評的來源跟價值

批評可分為兩種：有建設性的批評和破壞性的批評。有建設性的批評是正面、有幫助的，因為它能讓您變得更好，而破壞性的批評，顧名思義，目的就是來摧毀您的。無論如何，在現實中或許很難分辨批評是屬於哪一種，有時建設性的批評聽來忠言逆耳，破壞性的批評卻是笑裡藏刀，而您必須做的是，忽略批評者的語調，謹慎地評估您是否能從那些批評裡學到什麼，又或者它就只是一堆辛辣、傷人的字眼而已？
批評的來源也很重要，再次觀察那些批評您的人是誰，只是一個網路酸民，還是一個德高望重的老師或學者？是否是個值得注意的意見領袖？當您能成功判斷這件批評是有建設性的還是破壞性的，那麼事情就變得容易多了。您可以直接忽略那些破壞性的批評，然後好好過您的生活。

敞開心胸接受錯誤

接受自己的錯誤對每個人來說似乎都是一大挑戰。建設性的批評都是有其意義的，而您可以從中學習來讓自己變得更好。對自己的能力有信心是一件好事，但承認自己的缺失也很重要，無論您對某件事情有多擅長，永遠人外有人，而您也可以更加進步。若您不懂得這點，那您就會錯失了學習和提升自己的機會，同時喪失他人對您的尊重。